Silahkan Download File Disini...

PENANGANAN KELUHAN

Pernyataan ketidakpuasan, selain banding , oleh individu atau organisasi terhadap lembaga sertifikasi profesi berkaitan dengan hal-hal yang diharapkan dari kegiatan lembaga sertifikasi profesi, atau pemegang sertifikat. Prosedur Penanganan Keluhan  adalah sebagai berikut :

1. Menerima keluhan yang disampaikan pelanggan baik secara tertulis maupun lisan.
2. Mengidentifikasi keluhan yang disampaikan pelanggan.
3. Menindaklanjuti keluhan sesuai dengan jenis keluhan.
4. Menanggapi  keluhan sesuai dengan jenis keluhan menggunakan media yang sesuai.
5. Mengklarifikasi keluhan pelanggan.
6. Melakukan evaluasi.