Silahkan Download File Disini...
PENANGANAN KELUHAN
Pernyataan ketidakpuasan, selain banding , oleh individu atau organisasi terhadap lembaga sertifikasi profesi berkaitan dengan hal-hal yang diharapkan dari kegiatan lembaga sertifikasi profesi, atau pemegang sertifikat. Prosedur Penanganan Keluhan adalah sebagai berikut :
- Menerima keluhan yang disampaikan pelanggan baik secara tertulis maupun lisan.
- Mengidentifikasi keluhan yang disampaikan pelanggan.
- Menindaklanjuti keluhan sesuai dengan jenis keluhan.
- Menanggapi keluhan sesuai dengan jenis keluhan menggunakan media yang sesuai.
- Mengklarifikasi keluhan pelanggan.
- Melakukan evaluasi.
|